COVID-19 Mise à jour: un message à nos voyageurs

Nous méritons tous la reprise

Chers voyageurs,

Chaleureuses salutations de MEDINA Hotels & Resorts.

Tout d'abord, vous nous manquez énormément! Les hôtels sans invités ne sont que des bâtiments. Vous êtes ceux qui donnent un sens à MEDINA…

Mais rien ne dure éternellement, même pas les moments les plus tristes. Chaque jour apporte de nouveaux espoirs et d’ici pas longtemps, nous pourrons de nouveau voyager. Les voyages font partie de notre ADN depuis des milliers d'années et après le confinement, nous apprécierons encore plus cette expérience dont nous sommes maintenant privés.

Il est donc temps de vous rassurer tous sur le fait que votre sécurité et votre bien-être sont nos priorités absolues maintenant et pour toujours.

Chez Medina Hotels & Resorts, nous surveillons de près la situation mondiale et nous avons activement utilisé ce temps pour limiter la propagation du COVID-19, mais le plus important pour préparer le retour. Le contexte est d'une grande utilité puisque la Tunisie fait part des success stories de la pandémie du nouveau coronavirus. La Tunisie a maitrisé la crise avec des mesures préventives précoces qui ont conduit à un nombre très réduit des cas confirmés dans le pays, à voir un total de 998 dont 316 déjà guéris et une courbe descendante.

Cela a demandé beaucoup de travail mais ce sera notre héritage pour votre confiance et votre fidélité ainsi que pour le pays et le tourisme 

Voici donc quelques-unes des mesures que nous mettons en œuvre au niveau de nos propriétés:

Sûreté et sécurité

Depuis le début de la crise, nous continuons inlassablement à collaborer avec les autorités locales tout en respectant strictement les conseils internationaux de santé de l'OMS (Organisation Mondiale de la Santé).

Notre objectif est que nos clients et les membres de l'équipe se sentent en sécurité dans nos hôtels. Pour ce faire, nous avons adopté un protocole de nettoyage et de supervision rigoureux:

• Accès facile aux distributeurs de gel hygiénique, lingettes pour les mains, masques et lecteurs de température
• Occupation réduite de l’hôtel pour respecter au mieux la distanciation sociale
• Réduction de l'occupation des restaurants de 50% avec une distance de 2 mètres entre chaque table de 4 personnes maximum
• Éviter le service buffet tout en optant pour le service «à la carte»
• Service en chambre sur mesure, ce qui signifie un nombre réduit de plats au menu et un système strict de service et nettoyage des plateaux
• Traitement du linge: sacs spéciaux, température de lavage élevée avec des produits de nettoyage de haute qualité
• Port obligatoire du masque pour tous les membres du personnel
• Contrôle quotidien de la température pour tous les membres du personnel et les clients à chaque retour à l'hôtel
• Toutes les zones (espaces publics et chambres) sont nettoyées régulièrement et soigneusement selon les normes d'hygiène les plus élevées, en accordant une attention particulière aux zones de contact les plus sollicitées comme les poignées de porte, le panneau de boutons d'ascenseur, etc.
• Séances de formation pour tous les membres du personnel afin de s'assurer qu'ils sont pleinement préparés à fournir des conseils, des informations et des mises à jour aux clients
• Enregistrement rapide

Nouvelle politique de réservation

Nous traversons une période de changement sans précédent pour notre industrie et le monde, ce qui signifie qu'il est de notre devoir d'offrir une flexibilité et un support supplémentaires pour toutes les nouvelles réservations jusqu'au 31 mai 2020 :

Pour les meilleurs tarifs flexibles, vous bénéficiez de : changement de date gratuit ou annulation jusqu'à 24 heures avant l'arrivée (bien que nous espérons que vous avez opté pour le report à l’instar de l’annulation). Sous réserve de disponibilité

Pour les tarifs avec paiement partiel ou complet avant l'arrivée vous bénéficiez de : changement de date gratuit jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée prévue. Sous réserve de disponibilité

Passionnés comme toujours

Nous disions au début que voyager fait partie de notre ADN, y compris nous-mêmes. Cette passion pour le voyage et cet engagement à concevoir des expériences mémorables nous ont menés à créer les produits qui vous sont familiers : Diar Lemdina 4*, Medina Belisaire & Thalasso 4*, Medina Solaria & Thalasso 5*, CarthageLand, AquaLand, Medina Yasmine Hammamet, Medina Conference & Expo Center… Vous pouvez être sûrs que chaque fois que vous envisagez de voyager, vous recevrez le même excellent service qui a fait notre renommée parmi les voyageurs.

Nous avons encore tellement de choses à partager avec vous, donc une fois le moment venu, nous serons ici prêts à vous accueillir, les bras grands ouverts.

Jusque-là, restez en bonne santé!